联系我们——麻将胡了官方支持中心
无论您是遇到技术问题、账号安全疑虑，还是希望洽谈商务合作，麻将胡了官方团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。我们承诺在收到您的消息后，于一个工作日内给出初步回复。为了加快处理速度，请根据您的问题类型选择对应的联系渠道，并在描述中尽可能详细地提供相关信息（如账号ID、设备型号、问题发生时间等）。
多种联系方式与官方渠道
我们建立了多渠道的沟通体系，确保您能通过最便捷的方式触达我们。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（周一至周日 9:00-21:00）
海外用户：+86 21-5467-8899（北京时间 9:00-18:00）
注意事项：热线电话仅支持普通话和英语服务。高峰时段（每日19:00-21:00）等待时间可能较长，建议优先使用在线客服。
💬 在线实时客服
游戏内入口：主界面-设置-帮助与反馈-在线客服
官网入口：右下角悬浮窗"在线咨询"按钮
服务时间：每日 8:00 - 次日凌晨 1:00（全年无休）
平均响应时长：约2分钟。
📍 官方办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
注意：此地址为行政办公区域，不设玩家接待室。如需当面沟通，请提前通过邮件预约。
工作时间与服务承诺
麻将胡了官方客服团队实行轮班制，核心支持时段为每日早8点至次日凌晨1点。在此期间，您提交的在线工单和实时聊天请求将得到优先处理。非核心时段（凌晨1点至8点）提交的邮件或工单，将在次日早9点后按顺序处理。
我们向所有玩家作出以下服务承诺：第一，所有涉及账号安全或资金交易的请求，将在4小时内完成初步核查并冻结风险操作；第二，对于游戏内BUG的反馈，将在48小时内确认并给予补偿方案；第三，对于合理的建议，我们将在每月末的"玩家意见评审会"中集中讨论，并在此后7个工作日内通过邮件回复采纳结果。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确传递至对应团队，我们根据业务类型划分了以下联系指引。错误分类的邮件可能会导致处理延迟，请您务必根据指引发送。
- 账号与安全部门：处理账号被盗、密码找回、实名认证异常等问题。联系时请提供账号ID和最近三笔交易订单号。
- 支付与充值部门：负责金币充值失败、退款申请、发票开具等事宜。请在邮件标题注明"支付问题"，并附上支付渠道的交易截图。
- 技术研发部门：接收游戏闪退、卡顿、UI显示异常等BUG反馈。请务必在邮件中包含设备型号、系统版本、问题复现步骤。
- 商务合作与传奇私服定制：针对B端客户，我们提供产品界面深度定制、服务器独立部署及联合运营方案。请通过[email protected]联系，并简述您的需求规模。
- 媒体与市场公关：采访邀约、内容合作及品牌联动，请联系[email protected]。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省时间。
如何修改绑定的手机号？
您可以在游戏内"设置-账号安全-更换手机"中操作，系统会向原手机号发送验证码进行验证。若原手机号已停用，请联系在线客服进行人工申诉。
金币充值后未到账怎么办？
请先耐心等待5分钟，有时支付渠道回调会有延迟。若仍未到账，请保留支付成功的截图，并通过"支付与充值部门"邮箱提交工单，我们将在2小时内为您补发。
如何申请成为游戏测试员？
我们每季度会开放一批测试名额，招募信息会提前在官网公告栏和官方论坛发布。您也可以发送简历至[email protected]，邮件标题注明"测试员申请"。
对局中遇到言语辱骂如何举报？
在对局结算界面点击"举报"按钮，选择"言语辱骂"类别即可。我们会在24小时内进行人工审核，确认后将对违规账号处以禁言、扣分甚至封禁处罚。